FluxCare — voorwaarden

FluxCare is een serviceabonnement op een laadpaal die je bij ons hebt gekocht en die door ons of door een gecertificeerde installateur is aangesloten. Het abonnement dekt het stuk dat de fabrieksgarantie juist niet dekt: het voorrijden, de arbeid en het opnieuw in bedrijf stellen.

Je kiest één variant per laadpaal, en je betaalt een jaar vooruit bij je bestelling. De reactietijd is de tijd waarbinnen we bij je zijn, gerekend in werkdagen vanaf het moment dat je de storing meldt.

• voorrijden en arbeid bij een storing aan de laadpaal of aan de installatie die wij hebben aangelegd;
• op afstand uitlezen en herstellen waar dat kan, zodat een bezoek vaak niet nodig is;
• het aanvragen en begeleiden van een garantieclaim bij de fabrikant, inclusief het opsturen van het apparaat;
• een leenlaadpaal als het apparaat langer dan vijf werkdagen weg moet voor reparatie, zolang we er een beschikbaar hebben.

• een nieuw apparaat of een nieuw onderdeel wanneer de fabrieksgarantie is verlopen én er geen sprake is van non-conformiteit — het abonnement dekt arbeid, niet de hardware;
• schade door een ongeval, vandalisme, brand, blikseminslag of overstroming;
• een storing die veroorzaakt is door werk van iemand anders aan de installatie;
• aanpassingen en uitbreidingen: een tweede laadpaal, een zwaardere aansluiting, een verplaatsing of extra grondwerk;
• een storing bij de netbeheerder, bij je energiecontract of in je eigen meterkast buiten onze installatie;
• kosten van een laadpas of laadabonnement van een andere partij.

Blijkt bij een bezoek dat de oorzaak buiten het abonnement valt, dan rekenen we het bezoek en het materiaal. Dat melden we voordat we beginnen.

De klok begint bij je melding, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Meld je op vrijdag om 16:00 een storing met FluxCare Plus, dan zijn we er uiterlijk maandag om 16:00. De reactietijd is de tijd waarin we ter plaatse zijn, niet noodzakelijk de tijd waarin de storing verholpen is: moet er een onderdeel van de fabrikant komen, dan hangt dat van de levertijd af.

Halen we onze eigen reactietijd niet, dan krijg je de maandtermijn van die maand terug.

FluxCare geldt binnen ons werkgebied. Ligt je adres daarbuiten, dan kunnen we het abonnement aanbieden met een langere reactietijd of met een opslag voor de reistijd. Dat spreken we vooraf af en zetten we op je bestelling.

FluxCare koop je per jaar, samen met je laadpaal of later. Je betaalt het jaarbedrag in één keer bij je bestelling. De dekking gaat in op de dag dat je laadpaal in gebruik is genomen en loopt twaalf maanden.

Het verlengt niet vanzelf. Voor het einde van het jaar laten we weten dat het afloopt; verlengen doe je zelf. Je zit dus nooit vast aan een abonnement dat stilzwijgend doorloopt en je hoeft niet op te zeggen.

Wil je er tussentijds mee stoppen, neem dan contact op. We kijken dan samen wat er van de resterende periode terug kan.

Verkoop je je huis of je auto, dan kan de dekking mee naar de nieuwe eigenaar van de laadpaal. Laat het ons weten, dan zetten we het op naam.

FluxCare is een dienst die je op afstand afsluit. Als consument heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na je bestelling. Zeg je binnen die veertien dagen af, dan krijg je het volledige bedrag terug, tenzij je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd binnen die periode al een storing op te lossen — dan rekenen we het deel dat we hebben uitgevoerd.

We kunnen de prijs en de voorwaarden wijzigen. Voor een jaar dat al loopt geldt altijd wat er stond toen je het kocht. Een nieuwe prijs of voorwaarde geldt pas als je opnieuw koopt, en die zie je dan vooraf.