Garantie

Alles wat je bij ons koopt moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit en staat in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Er staat geen vast aantal jaren bij: wat redelijk is, hangt af van het product, de prijs en de verwachte levensduur. Een laadpaal is een product voor jaren, niet voor maanden.

Blijkt een product binnen een jaar na levering niet in orde, dan gaan we ervan uit dat het er al bij de levering mis mee was. Wij moeten dan aantonen dat het anders is, niet jij (artikel 7:18 lid 2 BW). Daarna kunnen we je vragen mee te helpen de oorzaak vast te stellen.

De wettelijke garantie geldt altijd, ook als de fabrieksgarantie van het merk al is verlopen. Je kunt er dus niets van inleveren door een kortere fabrieksgarantie.

De fabrikant geeft daarbovenop een eigen garantie op het apparaat. Die termijn geldt voor de hardware. Arbeid, voorrijkosten en het opnieuw in bedrijf stellen zitten bij geen enkel merk in de fabrieksgarantie — dat regelen wij met FluxCare.

Op het werk dat onze monteurs uitvoeren geven we een jaar garantie, gerekend vanaf de dag van oplevering. Gaat er binnen dat jaar iets mis dat aan de installatie ligt — een verbinding, een aardlekautomaat die verkeerd zit, een kabel die niet goed is afgewerkt — dan lossen we dat op zonder kosten.

Materiaal dat wij bij de installatie leveren (leidingen, beveiligingen, buizen) valt onder dezelfde termijn.

Buiten de garantie blijven:

• schade door een ongeval, vandalisme, brand, blikseminslag of water waar het apparaat niet tegen bedoeld is;
• een defect door werk van iemand anders dan een gecertificeerde installateur, of door een aanpassing aan de installatie na oplevering;
• gebruik dat afwijkt van de handleiding van de fabrikant, of een laadpaal die buiten zijn specificaties is gebruikt;
• normale slijtage, zoals krassen, verkleuring van de behuizing door de zon en het uiterlijk van een laadkabel na jaren gebruik;
• een storing die bij je eigen installatie of bij het net vandaan komt: een te lichte hoofdzekering, een spanningsdip of een defect in de meterkast;
• software of een app van de fabrikant waarvan de werking van zijn servers afhangt.

Blijkt bij een bezoek dat de oorzaak buiten de garantie ligt, dan brengen we het bezoek in rekening. We zeggen dat vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent.

Mail ons wat er gebeurt, wanneer het begon en welk product het is. Voeg het ordernummer toe en, als het kan, een foto van het display of van de melding in de app. Vaak kunnen we op afstand al zien waar het aan ligt.

We reageren op werkdagen binnen één werkdag. Heb je een FluxCare-abonnement, dan geldt de reactietijd die daarbij hoort en gaan de kosten van het bezoek eraf. Zonder abonnement geldt het bezoektarief dat op de FluxCare-pagina staat.

Ben je het niet eens met hoe we een garantieclaim behandelen, laat het ons dan eerst weten. We hebben veertien dagen om erop te reageren. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de rechter of gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting.