Terugbetalingsbeleid

Je hebt veertien dagen bedenktijd. Past het niet, of ben je van gedachten veranderd, dan mag je de aankoop terugsturen. Hieronder staat hoe dat gaat. Laatst bijgewerkt op 25 september 2026. 1. Veertien dagen bedenktijd Als consument heb je veertien kalenderdagen om je aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. Die termijn begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Komen er meerdere artikelen apart, dan begint de termijn op de dag na het laatste pakket. Binnen die veertien dagen moet je het ons melden. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. 2. Zo meld je het Mail naar info@fluxcharging.nl dat je de koop herroept, met je ordernummer en welke artikelen het betreft. Een duidelijk bericht is genoeg; je hoeft geen formulier te gebruiken. Wil je er toch een, dan staat het modelformulier op onze pagina over het herroepingsrecht. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres en de manier van terugsturen. Bewaar die bevestiging: daarmee staat vast dat je op tijd was. 3. Terugsturen Stuur het artikel compleet terug: met alle onderdelen, kabels, schroeven en documentatie, en in de originele verpakking als je die nog hebt. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan dat, dan mogen we de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets verkeerd hebben gestuurd of het artikel defect was. Een laadpaal past niet in de brievenbus — vraag ons om de goedkoopste route voordat je hem verstuurt, dan regelen we een label of een ophaalmoment. 4. Terugbetaling We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. We betalen ook de verzendkosten van de heenzending terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan vergoeden we het standaardtarief. 5. Wanneer retour niet kan Een dienst die al is uitgevoerd. Vraag je ons om binnen de bedenktijd te installeren en geef je daar uitdrukkelijk toestemming voor, dan vervalt je herroepingsrecht op die installatie zodra het werk klaar is (artikel 6:230p onder d BW). Dat vragen we altijd vooraf en we leggen het vast. Maatwerk. Een op maat gemaakte kabel, een bedrukte laadpaal of een sokkel die naar jouw maat is gemaakt. Een geïnstalleerde laadpaal. Die is niet meer als nieuw terug te sturen. Meld je een laadpaal én een installatie samen af, neem dan eerst contact op — dan bekijken we of demontage mogelijk is en wat dat kost. 6. Iets kapot of verkeerd ontvangen Is het artikel beschadigd aangekomen of hebben we het verkeerde gestuurd, dan is dat geen retour maar een fout van ons. Mail ons binnen twee werkdagen met een foto. We sturen kosteloos een nieuw exemplaar of betalen terug, en de verzendkosten in beide richtingen zijn voor ons. Gaat het om een defect dat later opkomt, dan valt het onder de garantie. Zie de pagina garantie. 7. Zakelijke aankopen Het wettelijk herroepingsrecht is er voor consumenten. Koop je op naam van een bedrijf, een VvE of een instelling, dan nemen we een artikel in overleg terug als je dat binnen tien dagen na ontvangst meldt en het ongebruikt en in de originele verpakking is. De retourkosten zijn dan voor jou. Speciaal voor je bestelde of op maat gemaakte artikelen nemen we niet terug. 8. Vragen Twijfel je of iets terug kan, mail ons dan voordat je het opstuurt: info@fluxcharging.nl. Dat scheelt allebei tijd en verzendkosten.