Privacybeleid

Flux Charging verwerkt persoonsgegevens om je bestelling uit te voeren, je laadpaal te installeren en je verder te helpen. Hieronder staat precies welke gegevens dat zijn, waarom we ze nodig hebben, hoe lang we ze houden en wat je rechten zijn.

Laatst bijgewerkt op 25 september 2026.

1. Wie verantwoordelijk is

Flux Charging B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke.

Jan Vrijlandtsingel 2, 3076 PM Rotterdam
KvK-nummer 94698678
Btw-identificatienummer: [nog aanvullen]
info@fluxcharging.nl — telefoon: [nog aanvullen]

Heb je een vraag over je gegevens, mail dan naar info@fluxcharging.nl met "privacy" in de onderwerpregel.

2. Welke gegevens we verwerken

• Contact- en bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, wat je hebt gekocht, je ordernummer en het bedrag.
• Betaalgegevens: de betaalmethode en een bevestiging dat er betaald is. Je volledige kaart- of rekeninggegevens komen bij de betaaldienst terecht, niet bij ons.
• Gegevens over je situatie: wat je invult in de keuzehulp of bij een schouw — het type auto, het bouwjaar van je huis, je hoofdzekering, foto's van je meterkast en van de route naar de laadpaal.
• Gegevens rond de installatie: de afspraakdatum, aantekeningen van de monteur, de meetrapporten volgens NEN 1010 en de oplevering.
• Servicegegevens: storingsmeldingen, correspondentie, en bij een FluxCare-abonnement de gegevens die we op afstand uitlezen: laadsessies, foutmeldingen en de firmwareversie.
• Gegevens over je bezoek aan de site: IP-adres, apparaat en browser, welke pagina's je bekeek en hoe je bij ons kwam. Alleen statistiek- en marketinggegevens verzamelen we op basis van je cookiekeuze.
• Zakelijke gegevens: bij een zakelijke bestelling ook de bedrijfsnaam, het KvK-nummer, het btw-nummer en de naam van de contactpersoon.

3. Waarvoor we ze gebruiken, en op welke grondslag

• Je bestelling uitvoeren — leveren, installeren, factureren, garantie behandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Advies en de keuzehulp — bepalen welke laadoplossing bij je situatie past en of een installatie uitvoerbaar is. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, of je toestemming als je nog niets hebt gekocht.
• Service en storingen — een melding oppakken en, bij FluxCare, op afstand meekijken. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Administratie en belastingen — facturen en de boekhouding bewaren. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Veiligheid en fraudepreventie — misbruik van de winkel en van betalingen tegengaan. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Onze winkel verbeteren — meten welke pagina's werken en waar bezoekers vastlopen. Grondslag: je toestemming (statistiekcookies).
• Nieuwsbrief en advertenties — alleen als je je daarvoor hebt aangemeld of daar toestemming voor hebt gegeven. Grondslag: toestemming. Ben je klant, dan mogen we je over vergelijkbare producten mailen op basis van ons gerechtvaardigd belang; onder elke mail staat een afmeldlink.

We nemen geen besluiten over je die volledig geautomatiseerd tot stand komen en die gevolgen voor je hebben. De keuzehulp geeft een advies; een mens kijkt ernaar voordat er een aanbod uit komt.

4. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die ons helpen de afspraak uit te voeren, en met elk van hen hebben we een verwerkersovereenkomst:

• Shopify — het platform waarop onze winkel draait: bestellingen, klantaccounts en het afrekenen.
• Onze betaaldienst — het afhandelen van de betaling en het terugbetalen bij een retour.
• Vervoerders — je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, zodat je pakket bezorgd kan worden en je een bericht krijgt over het bezorgmoment.
• Installatiepartners en monteurs — je adres, telefoonnummer, de gegevens van je situatie en de foto's van je meterkast, alleen voor de installatie die je hebt besteld.
• Fabrikanten — bij een garantieclaim het serienummer, de aankoopdatum en de storingsgegevens.
• Onze boekhouder en accountant — facturen, voor de administratie en de belastingaangifte.
• E-mail- en marketingdiensten — je e-mailadres, als je je hebt aangemeld.
• Statistiek- en advertentiediensten — alleen na je toestemming via de cookiemelding.

Verder delen we gegevens als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld op vordering van de Belastingdienst of de politie.

5. Gegevens buiten Europa

Een deel van onze leveranciers — waaronder Shopify — verwerkt gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. Dat mag alleen met passende waarborgen. Wij leunen daarbij op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of op het EU-US Data Privacy Framework, en we controleren of de leverancier daaraan is aangesloten.

6. Hoe lang we ze bewaren

• Facturen en de administratie: zeven jaar, de fiscale bewaarplicht.
• Bestel- en klantgegevens: zeven jaar na je laatste bestelling, omdat we garantie en aansprakelijkheid moeten kunnen onderbouwen.
• Installatiedossier, meetrapporten en foto's van de meterkast: tien jaar na oplevering. Bij een elektrische installatie moeten we kunnen aantonen wat er is aangelegd en hoe het is gemeten.
• Garantie- en servicedossier: tot twee jaar na het einde van de garantietermijn van het product.
• FluxCare-uitleesgegevens: gedurende het abonnement en daarna twaalf maanden, zodat we een terugkerende storing kunnen herleiden.
• Een aanvraag of keuzehulp die niet tot een bestelling leidt: twaalf maanden, daarna verwijderen we die.
• Nieuwsbrief: tot je je afmeldt, en daarna alleen je afmelding zelf zodat we je niet opnieuw mailen.
• Cookies en websitestatistiek: zie het cookiebeleid; maximaal twee jaar.

7. Hoe we ze beveiligen

De winkel draait volledig over een versleutelde verbinding (HTTPS). Toegang tot bestellingen en klantgegevens is beperkt tot de mensen die er iets mee moeten, met een eigen account en tweestapsverificatie. Foto's van je meterkast bewaren we in het dossier van je installatie en niet in een openbare map. Betaalgegevens komen niet op onze systemen terecht.

8. Je rechten

Je mag ons altijd vragen om:

• inzage — een overzicht van wat we van je hebben;
• rectificatie — iets laten corrigeren dat niet klopt;
• verwijdering — je gegevens laten wissen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• beperking — de verwerking tijdelijk stilzetten, bijvoorbeeld zolang een correctie loopt;
• overdraagbaarheid — je gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen;
• bezwaar — bezwaar maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang;
• intrekken van je toestemming — voor cookies, de nieuwsbrief of een advies dat je hebt aangevraagd. Dat kost niets en het heeft geen gevolgen voor je bestelling.

Mail je verzoek naar info@fluxcharging.nl. We reageren binnen een maand. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die maand weten. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen je te identificeren — vraag je om inzage, stuur dan geen kopie van je identiteitsbewijs mee zonder dat we daar expliciet om vragen.

9. Een klacht indienen

Vind je dat we niet goed met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten — dan lossen we het op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Kinderen

Onze winkel is niet gericht op kinderen onder de zestien. Zijn er toch gegevens van een kind bij ons terechtgekomen zonder toestemming van een ouder of verzorger, laat het ons weten; dan verwijderen we die.

11. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we met een nieuwe leverancier werken. De datum bovenaan laat zien wanneer we het voor het laatst hebben gewijzigd. Bij een wezenlijke verandering laten we het je weten.